Projet de fin d'étude : Gestion des tickets IT

Etudiant : ER-RAHMOUNI ABDELHAMID

Filière : LF Sciences Mathématiques et Informatique

Encadrant : Pr. LAMRINI MOHAMED

Annèe : 2022

Résumé : Ce projet est réalisé sous la demande de l’Université Sidi Mohamed Ben Abdellah sous forme d’application web, conçue pour répondre aux besoins des utilisateurs en termes d’assistance et de maintenance, il permet d’optimiser le suivi des demandes d’aide, maîtriser le temps de résolution, maintenir une traçabilité des tickets depuis la création jusqu’à la résolution. Le principal objectif de cette application est de limiter les coûts de maintenance, et de garantir un service rapide et performant aux utilisateurs.