Nous sommes dans une société de l'image où les mots passent au second plan. Tous les experts rivalisent pour expliquer l'importance du non-verbal et du «body language». C'est à se demander pourquoi nous continuons à nous parler ! Cet ouvrage veut réhabiliter le pouvoir des mots. Les mots frappent les cours et les esprits et en disent souvent plus que ne le pense le locuteur. Quel sens voulons-nous donner à nos propos ? Quelle intention avons-nous ? Quelle idée voulons-nous transmettre ? Dans le cadre de l'entreprise, les «phrases magiques», opposées aux «phrases maléfiques», favorisent de bonnes relations au sein des équipes et un management basé sur la bienveillance et le respect. Ces relations fortes et saines peuvent alors être mises au service de l'action : comment par exemple, «recadrer» un collaborateur sans le blesser ? Ou bien encore comment dire non sans fermer la porte ? L'ouvrage propose de nombreux exemples, exercices et tests. Il développe également une vingtaine de scénarios gagnants pour des situations managériales courantes.